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        報告稱本來生活、美菜網等獲“不建議下單”評級

        來源:中國新聞網 | 2020-03-16 13:58

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          2019年是生鮮電商發力之年,盒馬鮮生、淘鮮達、京東到家、餓了么、美團買菜等生鮮電商不斷進入人們的生活中。有數據顯示,2019年中國生鮮電商交易規模達3225億元,較2018年1950億元,同比增長65.38%。

          不過,隨著生鮮電商的發展,消費侵權事件也層出不窮,消費者投訴與維權頻頻發生。據近日網經社電子商務研究中心發布的一份報告顯示,生鮮電商熱點被投訴問題主要聚焦在:商品質量問題、以次充好、久未發貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳、售后服務差等方面。

          報告案例顯示,重慶市的姚女士2019年11月12日凌晨雙十一后收到天貓發放的盒馬鮮生優惠禮包,其中含1張滿199-100元的折扣券。11月12日上午10點,姚女士在盒馬鮮生app上挑完商品結賬時發現優惠券無法使用。

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          咨詢客服,客服說全國可使用,之后說滿199-100元券出現后臺延遲,專員正在處理。當再次咨詢時,被告知不能全國使用,只限指定城市。此時優惠券已被盒馬后臺改成僅限覆蓋指定城市及門店可用。2019年11月13日下午盒馬來電說為表歉意送5元抵用券。

          上海市的王女士表示她于2019年9月23日在“本來生活”微信小程序兌換了水果禮盒,里面葡萄發霉腐爛,本來生活小程序里面無人工客服,也無在線客服,當時收到水果禮盒,外包裝只有一個保鮮膜,打開一看,其他水果都正常,但葡萄發霉腐爛,根本沒辦法吃,聯系不上客服。

          網經社電子商務研究中心主任曹磊認為,生鮮電商暴露的這些問題,多是盲目擴張太快,導致產品質量把控缺位和售后服務跟不上。曹磊稱,生鮮電商主要面臨的難題來自兩方面:一是多級批發商鏈條導致毛利低,無法形成規模效應;二是自建冷鏈倉成本高,用第三方,食品安全又難以保障。

          報告還稱,據“電數寶”數據顯示,中糧我買網、本來生活、順豐優選、易果生鮮、美菜網平臺均獲“不建議下單”評級。這些平臺在受理用戶投訴時,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低。(文中插圖來源于網絡)

         

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